Conocemos las necesidades del cliente  (interno como externo), fomentando una relación de confianza y profesionalidad, que satisfaga sus expectativas de manera razonable, con actitud pro-activa y soluciones competitivas y de calidad.  

ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS POSITIVOS  ASOCIADOS

• Muestra paciencia y predisposición a escuchar al cliente. Aparca los prejuicios y céntrate en sus objetivos. Empatiza: ponte en el lugar del otro.
• Responde según los tiempos y términos acordados.
• Organizar foros comunes (reuniones, charlas, visitas, etc…) a múltiples niveles para compartir información y percepciones
• Explicar y/o informar al cliente sobre aquellos argumentos en los que basas tus decisiones, sobre todo, en momentos de posible divergencia o diferencia de criterio o parecer. No dejar al cliente con dudas, pregunta al cliente si necesita más información o clarificación adicional

• Reconoce los errores cometidos y responde con rapidez en la resolución de los mismos de forma satisfactoria para ambos
• Fomenta las relaciones personales: realizar visitas, llamadas o envío de correos de seguimiento sin propósito laboral directo, disponibilidad para una atención personal en caso de visitas más allá del horario estrictamente laboral, etc…
• Informa al cliente sobre tus propias limitaciones, qué puedes hacer y qué no.
• Comprende y trabaja tu flexibilidad para hacer sobreesfuerzos temporales: viajes, trabajos imprevistos que alargan jornada, etc…

ACTITUDES Y COMPORTAMIENTOS NEGATIVOS ASOCIADOS

• Si no contestas a las llamadas, o no devuelves correos que requieren de respuesta.
• Si incumples los compromisos sin ninguna o poca explicación del por qué, y sin posibilidad de que el cliente reaccione.
• Si hay una falta de información generaliza al cliente de proyectos, acciones concretas, etc…
• Si te aprovechas de tu posición de dominio para imponer posturas y decisiones de manera sistemática
• Si no te importa conocer el impacto u opinión de afectados o implicados ante decisiones a tomar